Wenn ein Video mehr sagt als tausend Worte: Unser Projekt mit dem Schlosshotel Steinburg

Manchmal entstehen die stärksten Geschichten nicht in einem Konferenzraum voller Post-its, sondern mitten im echten Leben – wenn Emotionen ehrlich sind und Menschen den Mut haben, sie auszusprechen. Genau so ein Moment war es, als Kerstin Bezold, Inhaberin des Schlosshotels Steinburg in Würzburg, auf uns zukam mit einer Bitte: „Lasst uns einen Appell drehen – klar, emotional, und so authentisch wie möglich.“

Gesagt, getan. Wir haben geplant, organisiert, gefilmt – und ein Video veröffentlicht, das nicht nur Herzen berührt, sondern auch viral gegangen ist: fast 100.000 Views in kürzester Zeit.

Ein Aufruf, der bewegt

In dem Video spricht Kerstin Bezold über ein Thema, das viele Branchen betrifft, über das aber nur wenige so offen reden: Respekt und Wertschätzung im Umgang miteinander.
Ihre Botschaft: „Jeder, der mit Menschen arbeitet, ist gerade gepisst.“ Ein Satz, der sitzt – ehrlich, direkt, unverblümt. Und genau deshalb hat er eine solche Welle an Reaktionen ausgelöst.

Während die Steinburg normalerweise für stilvolle Bankette, exklusive Tagungen und märchenhafte Ausblicke über Würzburg steht, ging es in diesem Moment nicht um Glanz und Glamour. Sondern um die einfachen Dinge: Mitarbeitende, die mit Tränen in den Augen an der Rezeption stehen, weil Gäste ihren Frust über Stau, Bandscheibenvorfälle oder Wasserschäden zu Hause am Hotelpersonal abladen.

Resonanz weit über Würzburg hinaus

Das Video wurde nicht nur in den sozialen Medien gefeiert, sondern auch von zahlreichen Medien aufgegriffen.

• Focus Online titelte: „Hotelchefin erträgt unhöfliche Gäste nicht mehr: ‚Jeder ist gerade angepisst‘“ und berichtete von der enormen Zustimmung, die der Aufruf fand.
• Merkur.de schrieb: „Lautstark zur Schnecke gemacht – Chefin von Hotel in Bayern platzt der Kragen“ und hob hervor, wie sehr Kerstin Bezold mit ihrer Ansprache ihren Mitarbeitenden den Rücken stärkte.